Monbus

Para presentar unha queixa deberás hacerlo a través do formulario de contacto da web.
Neste, deberás seleccionar que trátase dunha queixa e cubrir todos os campos requeridos, así como indicar a data, hora, liña e parada do servizo. Recomendamos tamén dar a información máis completa posible para disminuir o tempo de resolución.

Se non é posible presentala a través da web por circunstancias especiais poderase presentar a través do teléfono de información dende donde axudaran co proceso.

Comprometémonos a confirmar o recibo da queixa en menos de 48 horas salvo casos excepcionais derivados de errores o incidencias puntuales.

As queixas serán atendidas en un plazo máximo de 15 días.

Se desexas consultar o estado da túa queixa poderás facelo sempre a través das canles de atención ao cliente (info@monbus.es o 900 92 91 92).

En traxectos nacionais non é necesario aportar ningún tipo de documentación salvo o localizador do billete. Sólo será preciso nos seguintes casos:

• Se o teu billete vai asociado a tarifas especiais coma “Carnet Xoven” e “Máis de 65 anos”, precisarás presentar o documento de identidade que che acredite como beneficiario da tarifa.
• Se o teu billete leva aplicado un desconto nominativo (Familia Numerosa, Pensionista, etc.), deberás portar o teu documento de identidade e a documentación vixente que te acredite como beneficiario do desconto.
• Se viaxas con nenos menores de 3 anos, que benefícianse dun desconto, deberás presentar a documentación que os acredite como beneficiarios do desconto.
• Os menores de 12 anos que viaxen sós deberán levar,xjunto ao billete, a Autorización para a viaxe de menores sen acompañante: duplicado do Documento de Autorización firmado polo pai, nai ou tutor e selado pola empresa.
• Se viaxas coa túa mascota ou cun can de asistencia, deberás portar a documentación do animal.

A persona viaxeira deberá aportar a documentación orixinal ou unha copia compulsada da mesma. Non se admitirán fotocopias de documentos oficiais.

Corresponde ás Xuntas Arbitrais resolver, cos efectos previstos na lexislación xeral de arbitraxe, as controversias de carácter mercantil xurdidas en relación co cumprimento dos contratos de transporte terrestre cando, de común acordo, sexan sometidas ao seu coñecemento polas partes intervenientes ou outras persoas que ostenten un interese lexítimo no seu cumprimento. Así mesmo, dacordo co disposto no artigo 6 do ROTT, quedan, en todo caso, excluídas da competencia das Xuntas as controversias de carácter laboral, penal ou tributario.

Ademáis, corresponderalles resolver, en idénticos termos aos anteriormente previstos, as controversias xurdidas en relación cos demais contratos celebrados por empresas transportistas e de actividades auxiliares e complementarias do transporte cuxo obxecto estea directamente relacionado coa prestación por conta allea dos servizos e actividades que, conforme ao previsto na presente Lei, atópanse comprendidos no ámbito da súa actuación empresarial.

Presumirase que existe o referido acordo de sometemento á arbitraxe das Xuntas sempre que a contía da controversia non exceda de 15.000 euros e ningunha das partes intervenientes no contrato manifestase expresamente á outra a súa vontade en contra antes do momento en que se inicie ou debese iniciarse a realización do transporte ou actividade contratado.

Salvo que as partes pactasen previamente e por escrito a submisión a unha Xunta concreta, a competencia territorial das Xuntas Arbitrais virá determinada, a elección do demandante, pola orixe ou destino do transporte ou polo domicilio da empresa prestadora do servizo. Cando o demandante sexa un consumidor ou usuario dos definidos na lexislación para a defensa dos consumidores e usuarios, poderá optar ademais pola Xunta competente no lugar en que teña a súa residencia habitual. Cando unha controversia sexa presentada ante máis dunha Xunta, será competente aquela #ante a que se suscitou con anterioridade, debendo absterse no seu favor as restantes.

A posibilidade de acción ante as Xuntas para promover a arbitraxe de controversias de carácter mercantil xurdidas en relación co cumprimento dos contratos de transporte terrestre e daqueloutros que teñan por obxecto a prestación das actividades auxiliares e complementarias do transporte reguladas na LOTT, prescribirá nos mesmos prazos en que se produciría se se tratase dunha acción xudicial que se expuxese ante os Tribunais de xustiza.

As actuacións arbitrais das Xuntas serán instadas por escrito asinado polo actor ou os seus representantes, no que se expresará o nome e domicilio do reclamante e da persoa contra a que se reclama, facendo exposición dos fundamentos de feito e de dereito nos que se xustifique a reclamación, especificando de forma clara e precisa a petición e propoñendo as probas que se estimen pertinentes. Para a comparecencia ante a Xunta de Arbitraxe non será necesaria a asistencia de avogado nin procurador. A intervención das Xuntas é gratuíta.

Podes obter máis información consultando os artigos 37 e 38 da Lei 16/1987, do 30 de xullo, de Ordenación dos Transportes Terrestres (LOTT); os artigo 6 a 12 do Real Decreto 1211/1990, do 28 de setembro, (ROTT), así como nas normas das distintas Comunidades Autónomas que as constituíron.