Monbus

Ubicació:

Jornada laboral:

Jornada completa o parcial

Tipus de contracte:

Eventual amb possibilitat de continuar

Salari:

Segons conveni

Funcions:

• Efectuar l’assistència a la persona viatgera de manera responsable, eficient, amable i amb qualitat. 

• Ajuda a les persones usuàries en la compra de títols a les màquines d’auto-venda, amb l’objectiu d’agilitar la compra. Indicar les modalitats de bitllets existents, el nombre així com la manera de fer-ne el pagament. 

• Venda i cobrament dels títols de transport, assessorant sobre les diferents modalitats existents i el seu preu. Oferir un tracte personalitzat a la persona usuària. 

• Validació de títols del servei per agilitzar l’accés de les persones usuàries als vehicles. 

• Informar a les persones viatgeres sobre les característiques del servei: línies, horaris, freqüències, parades, etc., incloent possibles alternatives en cas de necessitat. 

• Gestió de les cues de persones viatgeres, indicant-los la parada en funció de la seva destinació, evitant la interferència entre la càrrega i descàrrega dels vehicles, etc. 

• Activar manualment les rampes d’accés als vehicles en cas d’un mal funcionament del sistema automàtic. 

• Mantenir una comunicació constant amb el personal de conducció i amb el centre de control davant la necessitat de reforços, incidències o acumulació de vehicles, entre d’altres. Suport d’explotació al centre de control de trànsit (control d’expedicions i freqüències, etc.). 

• Donar informació turística i d’interès als visitants en cas de ser requerida. 

• Atendre la gestió de queixes i reclamacions, o la gestió d’objectes perduts. 

• Assistir a la persona usuària en cas de robatori, orientant-lo cap a les accions a dur a terme. 

• Mantenir actiu el protocol de control sobre el nombre de persones viatgeres realment transportats i control del frau.

Requisits mínims:

• Graduat en Turisme (en el cas de les noves incorporacions). 

• Català, castellà i anglès (programa específic del pla de formació). 

• Tècniques d’atenció al client. 

• Gestió d’equips.