Para realizar la compra a través de Internet es necesario que sigas y completes todos y cada uno de los pasos que se indican en el sitio web, y que a continuación resumimos. La compra únicamente se considerará finalizada una vez que introduzcas los datos bancarios y sea confirmado el pago por tu entidad bancaria, momento a partir del cual se efectuará el cargo del importe del billete, y se procederá a su emisión.
Ten en cuenta que podrás adquirir tus billetes en esta web siempre que esté habilitada esta opción para tu recorrido. En todo caso si no estuviera habilitada esta opción para tu selección, o si prefieres adquirir los billetes en taquilla, a través de la página web puedes obtener información sobre las rutas, horarios y puntos de venta.
Una vez en la pantalla de inicio puedes acceder al proceso de compra de dos formas: siendo un usuario registrado y habiendo iniciado sesión en el apartado “Área privada”, o bien iniciando la compra a través del buscador de la página web para usuarios que no deseen registrarse. En ambos casos el proceso es el mismo, deberás ir cubriendo los datos necesarios siguiendo el proceso que resumimos a continuación, sólo que en el caso de los usuarios registrados, no es necesario introducir los datos relativos al/los viajero/s, ya que estos quedan guardados automáticamente para futuras compras, simplificando el proceso de compra:
Si después de efectuar el pago no pudieses visualizar tu/s billete/s, deberás comunicarlo al Departamento de Atención al Cliente (+34 900 92 91 92 o a través del correo info@monbus.es) facilitando la referencia del billete o los datos de los que dispongas para poder identificar la operación, así como un número de teléfono de contacto.
Te informamos de que si lo deseas puedes comunicarnos cualquier incidencia o sugerencia a través de la sección de Contacto de la página web. Asimismo, en la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) puedes comprobar si se da respuesta a la sugerencia o incidencia que plantees.
Los únicos medios de pago aceptados en el portal son: tarjeta financiera Visa, MasterCard, JCB, PayPal, Google Pay y Apple Pay.
Con el objeto de garantizar la seguridad de las transacciones efectuadas a través del portal web, la verificación y gestión previa de la información que facilites respecto de la tarjeta de pago se realizará directamente por el proveedor o emisor del medio de pago utilizado, el cual adopta otras medidas antifraude que pueden provocar el rechazo de cierto tipo de operaciones. Ni MONFOBUS, S.L. ni, en su caso, la entidad titular del servicio de transporte serán responsables de los perjuicios que pudiera ocasionar la aplicación de las políticas que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.
Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo responsabilidad del usuario la prueba de dicha autorización, y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan a MONFOBUS, S.L. y/o a la entidad titular del servicio de transporte.
Para solicitar la factura, si estás registrado deberás dirigirte al “Área privada” de la web y consultar tus reservas. Ahí, en el apartado “Gestión de billete” deberás seleccionar “Solicitar factura” e introducir los datos necesarios para su emisión.
Si no estás registrado, debes cubrir el formulario habilitado a tal efecto en la web indicando todos los datos relativos a la compra sobre la que deseas recibir la factura.
Las siguientes condiciones aplican a los servicios de largo recorrido de las concesiones VAC-053 Coria – Salamanca – Barcelona con hijuelas, VAC-219 Vigo (Pontevedra), Irún (Guipúzcoa) y Barcelona, VAC-258 Hontanares - Talavera de la Reina, VAC-248 Puertollano-Tomelloso-Cuenca-Albacete-Valencia y VAC-259 Madrid-Salamanca-Vigo.
Todos los billetes que adquieras en el sitio web son nominativos y únicamente serán válidos para la fecha y hora que figuren en el mismo.
El importe total de los billetes que se adquieren a través de la página web se compone por el precio del billete según las tarifas vigentes, más una cantidad por los gastos de gestión correspondientes a este canal de venta. Los gastos de gestión se aplicarán a cada billete.
No procederá la devolución de los gastos de gestión en caso de anulación del billete por parte del usuario.
A los usuarios registrados en el “Área privada”, y que se identifiquen correctamente como tales en el proceso de venta, no se les cobrarán los gastos de gestión por la compra de los billetes a través de la web.
Para poder acceder al servicio es necesario que muestres al conductor/revisor el billete (impreso o en formato digital), así como tu DNI, NIE o pasaporte que justifique la titularidad. De igual forma, en caso de que pretendas obtener un duplicado del billete en taquilla, deberás aportar el DNI, NIE o pasaporte que te identifique y acredite la titularidad del billete.
Si no presentas el billete, y la documentación que acredite la titularidad, en el momento de embarque no podrás acceder al servicio y no tendrás derecho a la devolución del precio del billete ni a su cambio para otra hora o fecha.
Deberás conservar el billete al menos hasta la finalización del servicio.
En aquellos servicios en los que se permita y oferte esta posibilidad, podrás adquirir el billete de ida y vuelta a través del sitio web, de acuerdo con las condiciones de compra. Las condiciones del billete de ida y vuelta serán las mismas que las del billete sencillo.
Tienes derecho a modificar el billete gratuitamente en tres ocasiones siempre que solicites la modificación con más de dos horas de antelación sobre la hora de salida del servicio. Una vez realizada la primera modificación perderás el derecho a la anulación del billete, manteniendo únicamente el derecho a modificarlo en otras dos ocasiones. Asimismo, la posibilidad de efectuar modificaciones de los billetes caduca a los tres meses de su adquisición.
Las únicas modificaciones permitidas serán: fecha y hora de la expedición, así como la plaza (en caso de que se trate de un servicio en el que se pueda elegir plaza).
No podrás efectuar modificaciones de los billetes o bonos con tarifa especial (promociones y descuentos especiales).
Para poder modificar tu billete, si estás registrado deberás dirigirte al “Área privada” de la web y consultar tus reservas. Ahí, podrás seleccionar el viaje que necesitas cambiar y podrás modificar fecha u hora, añadir equipaje, cambiar tu asiento o directamente anular el viaje.
En el caso de que no estés registrado, a través del sitio web deberás ir al apartado “Viaje” de la página de inicio y seleccionar “Gestión de billete”, allí deberás introducir el código de reserva y tu e-mail o código de acceso en el apartado habilitado para gestionar tu reserva. A continuación, haz clic en “Gestionar billete” y podrás ver los datos de tu billete. Como puedes comprobar en esta sección puedes modificar, anular o imprimir el billete, y también puedes facturar equipaje especial o exceso de equipaje en aquellos servicios en los que esté habilitada esta opción.
La petición de anulación del billete conllevará la pérdida o descuento del 10% del importe de compra del mismo cuando lo solicites antes de las 48 horas inmediatas a la salida del servicio.
Si solicitas la anulación entre las 48 y 2 horas inmediatamente anteriores a la salida del servicio la penalización retenida será del 20%.
No se admitirá la anulación del billete, ni por consiguiente tendrás derecho a la devolución de importe alguno dentro de las 2 horas anteriores a la hora estimada de salida del servicio.
Si no te presentas en el lugar y momento de salida indicados en el billete, perderás el viaje y no tendrás derecho a cambio de billete o devolución de su importe.
No se admitirá la anulación de un billete que haya sido modificado.
Los billetes adquiridos por internet únicamente se podrán anular a través de la aplicación web de monbus.es, no admitiéndose en este caso la solicitud de anulación en taquilla, agencia de viajes, etc.
Para poder anular tu billete, si estás registrado deberás dirigirte al “Área privada” de la web y consultar tus reservas. Ahí, podrás seleccionar el viaje que necesitas cambiar y podrás modificar fecha u hora, añadir equipaje, cambiar tu asiento o directamente anular el viaje.
En el caso de que no estés registrado, a través del sitio web deberás ir al apartado “Viaje” de la página de inicio y seleccionar “Gestión de billete”, allí deberás introducir el código de reserva y tu e-mail o código de acceso en el apartado habilitado para gestionar tu reserva. A continuación, haz clic en “Gestionar billete” y podrás ver los datos de tu billete. Como puedes comprobar en esta sección puedes modificar, anular o imprimir el billete, y también puedes facturar equipaje especial o exceso de equipaje en aquellos servicios en los que esté habilitada esta opción.
Si deseas presentar una queja o reclamación sobre nuestros servicios de larga distancia, puedes hacerlo a través de los siguientes enlaces:
Compra del Abono Único
Canje de billetes con Abono Único
Uso correcto del Abono Único / Penalizaciones
Las siguientes condiciones aplican a los servicios interurbanos y metropolitanos de las concesiones de Galicia, Andalucía, Aragón, Murcia, Cataluña y Castilla-La Mancha.
Todos los billetes que adquieras en el sitio web son nominativos y únicamente serán válidos para la fecha y hora que figuren en el mismo.
Para poder acceder al autocar es necesario que muestres al conductor/a el billete (impreso o en formato digital), así como tu DNI, NIE o pasaporte que justifique la titularidad. En caso de que todos los billetes se adquiriesen a nombre de una misma persona ésta deberá mostrar al conductor su DNI, NIE o pasaporte para acreditar la titularidad de los billetes. De igual forma, en caso de que pretendas obtener un duplicado del billete en taquilla, deberás aportar el DNI, NIE o pasaporte que te identifique y acredite la titularidad del billete.
Si no presentas el billete, y la documentación que acredite la titularidad, en el momento de embarque no podrás acceder al autocar.
Recuerda acudir a la parada con 15 minutos de antelación y tener tu billete preparado para poder validar el código QR con rapidez y agilizar el embarque. Deberás conservar el billete al menos hasta la finalización del servicio.
En aquellos servicios en los que se permita y oferte esta posibilidad, podrás adquirir el billete de ida y vuelta a través del sitio web, de acuerdo con las condiciones de compra. Las condiciones del billete de ida y vuelta serán las mismas que las del billete sencillo.
Tienes derecho a modificar el billete gratuitamente en tres ocasiones siempre que solicites la modificación con más de dos horas de antelación sobre la hora de salida del servicio. Una vez realizada la primera modificación perderás el derecho a la anulación del billete, manteniendo únicamente el derecho a modificarlo en otras dos ocasiones. Asimismo, la posibilidad de efectuar modificaciones de los billetes caduca a los tres meses de su adquisición.
Las únicas modificaciones permitidas serán: fecha y hora de la expedición, así como la plaza (en caso de que se trate de un servicio en el que se pueda elegir plaza).
No podrás efectuar modificaciones de los billetes o bonos con tarifa especial (promociones y descuentos especiales).
Para poder modificar tu billete, si estás registrado deberás dirigirte al “Área privada” de la web y consultar tus reservas. Ahí, podrás seleccionar el viaje que necesitas cambiar y podrás modificar fecha u hora, añadir equipaje, cambiar tu asiento o directamente anular el viaje.
En el caso de que no estés registrado, a través del sitio web deberás ir al apartado “Viaje” de la página de inicio y seleccionar “Gestión de billete”, allí deberás introducir el código de reserva y tu e-mail o código de acceso en el apartado habilitado para gestionar tu reserva. A continuación, haz clic en “Gestionar billete” y podrás ver los datos de tu billete. Como puedes comprobar en esta sección puedes modificar, anular o imprimir el billete, y también puedes facturar equipaje especial o exceso de equipaje en aquellos servicios en los que esté habilitada esta opción.
La petición de anulación del billete no conllevará la pérdida o descuento de ningún importe cuando lo solicites antes de las 2 horas inmediatas a la salida del autocar.
No se admitirá la anulación del billete, ni por consiguiente tendrás derecho a la devolución de importe alguno dentro de las 2 horas anteriores a la hora estimada de salida del servicio.
Si no te presentas en el lugar y momento de salida indicados en el billete, perderás el viaje y no tendrás derecho a cambio de billete o devolución de su importe.
No se admitirá la anulación de un billete que haya sido modificado.
Los billetes adquiridos por Internet únicamente se podrán anular a través de la aplicación web de monbus.es, no admitiéndose en este caso la solicitud de anulación en taquilla, agencia de viajes, etc.
Para poder anular tu billete, si estás registrado deberás dirigirte al “Área privada” de la web y consultar tus reservas. Ahí, podrás seleccionar el viaje que necesitas cambiar y podrás modificar fecha u hora, añadir equipaje, cambiar tu asiento o directamente anular el viaje.
En el caso de que no estés registrado, a través del sitio web deberás ir al apartado “Viaje” de la página de inicio y seleccionar “Gestión de billete”, allí deberás introducir el código de reserva y tu e-mail o código de acceso en el apartado habilitado para gestionar tu reserva. A continuación, haz clic en “Gestionar billete” y podrás ver los datos de tu billete. Como puedes comprobar en esta sección puedes modificar, anular o imprimir el billete, y también puedes facturar equipaje especial o exceso de equipaje en aquellos servicios en los que esté habilitada esta opción.
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales, te informamos que los datos que se te solicitarán en el proceso de compra, y que son necesarios para poder adquirir los billetes, serán tratados y quedarán incorporados en ficheros responsabilidad de MONFOBUS, S.L., los cuales están registrados en la Agencia Española de Protección de Datos, con las siguientes finalidades: facilitar la gestión de la relación contractual, facilitar el acceso al sitio web mediante claves de acceso; satisfacer a una concreta petición, entrega, consulta o prestación de un servicio solicitado por el usuario; administrar el registro de usuarios y realizar encuestas sobre la satisfacción de los servicios ofrecidos a través del sitio web; poder contactar con el usuario, atender y gestionar adecuadamente las consultas, comentarios, incidencias o sugerencias remitidas; gestionar las tareas básicas de administración; atender y gestionar adecuadamente las solicitudes de presupuestos que nos hayan remitido a través de este medio; mantener informados a los usuarios por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación de las novedades, productos y servicios ofertados que pudieran ser de su interés; gestionar satisfactoriamente la compra de billetes; gestionar el alta, modificación o baja de las tarjetas y/o bonos ofertados, llevar a cabo las gestiones necesarias para adecuar la participación de los usuarios en procesos de selección de personal ofertados, etc.
Los datos que se te solicitarán resultan necesarios, de manera que, de no facilitarlos, no será posible concluir el proceso de compra. En este sentido al aceptar las condiciones generales consientes expresamente la recogida y el tratamiento de los mismos para las citadas finalidades. A tal efecto puedes consultar en el sitio web la política de privacidad en la que obtendrás más información sobre el tratamiento de tus datos de carácter personal.
De igual forma, mediante la aceptación de las condiciones autorizas la cesión de tus datos de carácter personal a la entidad titular del servicio de transporte para la que adquieras el billete, la cual utilizará los citados datos con las mismas finalidades que se acaban de indicar y cumplirá con las obligaciones contenidas en la LOPDPGDD.
En todo caso, puedes ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, portabilidad y oposición dirigiéndote a la siguiente dirección: C/ Cotón de Arriba nº 2, Polígono da Louzaneta, 27297 LUGO o a través del canal establecido para el ejercicio de derechos por parte del responsable de tratamiento: rgpd@monbus.es.
Te rogamos que, en el supuesto de producirse alguna modificación en tus datos de carácter personal, nos lo comuniques con el fin de mantener actualizados los mismos.
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